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电子商务客服经理/主管
工作地点:深圳总部工作职责:
负责淘宝客服小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;
适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的跟踪及分析;
定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
全方位优化客户服务质量;
客服人员培训,考核等管理工作;
任职资格:
大专以上学历,电子商务、市场营销专业;
2年以上的淘宝客服主管经验;
了解淘宝各种规则及流程;
熟知购物网站的产品信息与流程;
较强的协调能力、人际交往能力、表达能力、能独立处理紧急问题;
投递邮箱:123456@FION.COM